Política de envío
Política de envíos
Origen de los pedidos
Los pedidos de portablegardenbench se preparan y expiden desde nuestro almacén en Estados Unidos.
La dirección del negocio es:
ASHLEY CANTER — portablegardenbench
430 Guilford College Rd
Greensboro, NC 27409
Estados Unidos
Destinos
Realizamos entregas en las direcciones de España admitidas durante el proceso de compra.
La posibilidad de entrega, el coste y cualquier condición particular del destino se muestran antes del pago.
Si su dirección no está disponible en el proceso de compra, puede consultar las posibilidades de entrega escribiendo a frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com.
Plazos de preparación y transporte
Los plazos ordinarios son:
La preparación comienza después de la confirmación del pedido y la validación del pago.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los festivos que afecten a la preparación o al transporte.
Cuando exista una condición especial de disponibilidad o entrega, se comunicará antes de contratar.
Estas estimaciones no eliminan nuestra obligación de cumplir la fecha acordada. Si prevemos un retraso, le informaremos y explicaremos las soluciones disponibles.
Gastos de envío
El envío ordinario cuesta 29 €.
El envío es gratuito cuando el importe de los productos, una vez aplicados los descuentos, sea igual o superior a 399 €.
El coste aplicable y el importe total se muestran antes de confirmar el pago. Cualquier condición particular del destino deberá comunicarse expresamente antes de contratar.
DDP: derechos e impuestos de importación incluidos
Los envíos se realizan en modalidad DDP, entrega con derechos pagados.
portablegardenbench asume los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho correspondientes. El cliente no debe abonar cargos aduaneros adicionales para recibir el pedido.
El transportista puede solicitar información imprescindible para el despacho o la entrega, pero no trasladaremos al cliente los costes asumidos por la tienda mediante DDP.
Si recibe una solicitud de pago aduanero, contacte con frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com para que podamos gestionarla.
Si ya ha pagado un cargo que correspondía a la tienda, envíenos el justificante para su comprobación y reintegro.
Confirmación y seguimiento
Tras la expedición facilitaremos la información de seguimiento disponible y la identificación del operador asignado.
La actualización inicial del seguimiento depende del registro del paquete por parte del transportista.
Un pedido puede entregarse en varios paquetes. No añadiremos por ello gastos de envío que no hayan sido previamente aceptados.
La separación de envíos no reduce los derechos del consumidor ni modifica el inicio del plazo de desistimiento cuando legalmente corresponda contar desde la última entrega.
Pérdida o falta de entrega
La tienda asume el riesgo de pérdida o daño hasta que usted o el tercero designado, distinto del transportista, recibe físicamente los bienes, con la excepción legal aplicable si contrata por su cuenta un transportista no ofrecido por la tienda.
Si el pedido no llega o figura como entregado sin haberlo recibido, escriba a frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com, indicando el número de pedido y lo ocurrido.
Investigaremos la incidencia con el transportista y ofreceremos la solución que legalmente corresponda.
No le exigiremos reclamar exclusivamente al operador ni esperaremos indefinidamente a una indemnización del transportista para atender sus derechos.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o distinto del pedido, contacte con nosotros describiendo el problema.
Las fotografías del producto, la etiqueta y el embalaje pueden facilitar la investigación. Recomendamos conservarlos mientras se gestiona la incidencia, siempre que resulte razonable.
No imponemos un plazo de aviso de 24 o 48 horas cuya falta de cumplimiento extinga sus derechos legales.
Cuando proceda, organizaremos la recogida, sustitución o el reembolso sin costes para usted.
Retrasos
Si no entregamos en el plazo acordado, podrá requerir la entrega dentro de un plazo adicional adecuado y resolver el contrato si tampoco se cumple.
No será necesario conceder ese plazo adicional cuando la ley permita resolver inmediatamente, por ejemplo si rechazamos la entrega o si la fecha era esencial y se había comunicado y aceptado antes de contratar.
En caso de resolución, devolveremos los importes que correspondan sin demora indebida.
Direcciones incorrectas e intentos de entrega
Compruebe su dirección y sus datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error, comuníquelo cuanto antes. Intentaremos corregirlo si el estado del envío lo permite.
Cuando un error imputable al cliente genere un coste real de reexpedición, lo explicaremos antes de acordar un nuevo envío. No aplicaremos penalizaciones automáticas ni descontaremos importes sin base legal.
Contacto de envíos
Para consultas de preparación, seguimiento, entrega o incidencias: