Garantía legal y servicio posventa

Tus derechos por falta de conformidad

Los bienes nuevos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española aplicable. Esta protección es distinta del derecho de desistimiento y no depende de contratar una garantía comercial adicional.

La falta de conformidad puede afectar, entre otras cuestiones, a que el producto no coincida con las características contratadas, no incluya los elementos comprometidos o no resulte apto para el uso que legalmente deba poder realizar.

Cómo comunicar una incidencia

Escribe a frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com e indica el número de pedido o los datos que permitan identificar la compra, el producto y una descripción del problema.

Las fotografías o vídeos pueden ayudar a identificar el defecto, el componente afectado o una pieza ausente. Su aportación no sustituye ni limita los derechos legales, y no debes realizar pruebas que puedan causar lesiones o agravar el daño.

Soluciones y costes

Cuando proceda legalmente, podrás solicitar reparación o sustitución gratuitas. Se aplicarán las condiciones legales de posibilidad y proporcionalidad, sin costes necesarios para poner el producto en conformidad y sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La reducción del precio o la resolución del contrato procederán en los supuestos establecidos por la ley, entre ellos cuando no se cumplan las condiciones exigibles para la puesta en conformidad. La resolución no procede por una falta de conformidad de escasa importancia.

Coordinaremos los pasos de diagnóstico, recogida o solución que correspondan. No te exigiremos asumir gastos necesarios de transporte o reparación cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal.

Uso, mantenimiento y documentación

El desgaste normal o un daño causado exclusivamente por uso indebido no equivalen por sí mismos a un defecto de origen. No obstante, no utilizaremos recomendaciones generales de mantenimiento ni la falta de embalaje original para excluir automáticamente una reclamación válida.

Conserva el justificante de compra y, cuando resulte posible, las instrucciones y referencias del modelo. Si existe un posible problema de seguridad, deja de utilizar el artículo hasta que se aclare la incidencia.

Esta página complementa las condiciones de venta y la Política de devoluciones y reembolsos, sin reducir los derechos reconocidos por la normativa aplicable.