Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Identificación y contacto
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores en portablegardenbench, nombre comercial bajo el que opera ASHLEY CANTER como empresario individual.
Para comunicar un desistimiento, solicitar una devolución o consultar un reembolso, contacte con frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com.
Derecho de desistimiento de 14 días
Puede desistir de su compra sin indicar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto por usted o por un tercero que haya designado, distinto del transportista.
Cuando varios bienes de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comienza al recibir el último bien. Si un producto se entrega en varias piezas o componentes, el plazo comienza al recibir la última pieza o componente.
Se respetarán las reglas legales de cómputo y las ampliaciones del plazo que correspondan cuando no se haya facilitado correctamente la información sobre el desistimiento.
Cómo comunicar el desistimiento
Puede comunicar su decisión mediante cualquiera de estos canales:
Correo electrónico: frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com.
Correo postal: ASHLEY CANTER — portablegardenbench, 430 Guilford College Rd, Greensboro, NC 27409, Estados Unidos.
Basta con enviar una declaración inequívoca de su decisión de desistir antes de que termine el plazo. Indique su nombre y los datos necesarios para identificar la compra, como el número de pedido o el producto adquirido.
No exigimos explicar el motivo, utilizar un formulario determinado ni obtener una autorización previa para ejercer este derecho.
Acusaremos recibo de las comunicaciones recibidas sin demora indebida. La validez de una declaración presentada dentro de plazo no depende de que usted haya recibido previamente nuestra respuesta.
Conserve una copia de su comunicación y el justificante de envío.
Modelo de declaración de desistimiento
Destinatario: ASHLEY CANTER — portablegardenbench, 430 Guilford College Rd, Greensboro, NC 27409, Estados Unidos.
Correo electrónico: frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com.
Puede utilizar esta declaración:
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa de los bienes que identifico en esta comunicación.
Añada la identificación del producto o pedido, las fechas de compra y recepción, su nombre y dirección y la fecha de la declaración. Incluya su firma únicamente si presenta la comunicación en papel.
El uso de este modelo es voluntario. También es válida cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar la compra y su decisión.
Plazo y dirección de devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberá devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Se cumple el plazo si expide los bienes antes de que termine ese periodo.
La dirección de devolución es:
ASHLEY CANTER — portablegardenbench
430 Guilford College Rd
Greensboro, NC 27409
Estados Unidos
Las devoluciones se realizan a Estados Unidos.
Puede contactar con nosotros para coordinar el embalaje, la documentación y las instrucciones de envío. Esta coordinación no condiciona la validez del desistimiento ni sustituye su comunicación.
Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, el consumidor asume el coste directo del transporte de devolución cuando se le haya informado de ello antes de comprar.
No cobramos penalizaciones ni gastos de reposición de existencias por ejercer el derecho de desistimiento.
Para paquetes de dimensiones ordinarias enviados desde España peninsular a Estados Unidos, ofrecemos estas estimaciones orientativas:
Estos importes son estimaciones, no tarifas fijas de la tienda. El precio depende del transportista, las dimensiones del embalaje, el peso facturable, el código postal, el servicio elegido y los suplementos aplicables.
El transportista puede calcular el peso facturable utilizando el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. Los envíos desde islas, Ceuta, Melilla o zonas remotas requieren una estimación específica.
Los intervalos anteriores no incluyen eventuales trámites o cargos aduaneros de retorno y no autorizan a descontar cargos indeterminados de su reembolso.
Para bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, cualquier coste a cargo del consumidor deberá comunicarse mediante una estimación específica antes de contratar. Si no se ha facilitado la información previa exigible, no trasladaremos al consumidor los gastos de devolución que legalmente no le correspondan. Una cotización comunicada únicamente después de solicitar el desistimiento no sustituye esa información previa.
Cuando la devolución se deba a un defecto, un artículo incorrecto o un daño durante el transporte, asumiremos los gastos necesarios de devolución, recogida y gestión aduanera correspondientes.
Estado de los artículos
Puede examinar los artículos de la misma manera que lo haría en una tienda.
Solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto, cuando legalmente proceda.
Recomendamos conservar el embalaje original para proteger el artículo durante el transporte. Su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
La apertura del embalaje, el montaje necesario para examinar el artículo o la compra de un producto rebajado tampoco suponen, por sí solos, la pérdida de este derecho.
Excepciones al derecho de desistimiento
Cuando concurran efectivamente los requisitos legales, el derecho de desistimiento no se aplicará a:
Bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones reales de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
La excepción por higiene no se aplica automáticamente a colchones, ropa de cama o textiles del hogar por el mero hecho de abrir su embalaje. La elección de una variante estándar del catálogo tampoco convierte por sí sola un producto en personalizado.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
Reembolsos
En un desistimiento total, reembolsaremos el importe pagado por los productos y el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica que hubiéramos ofrecido.
Si eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara, no reembolsaremos el suplemento respecto de la modalidad ordinaria más económica.
En las devoluciones parciales, se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente proceda reintegrar.
Ordenaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El plazo operativo habitual de tramitación es de 3–5 días laborables y, en caso de incidencias, puede alcanzar 7 días laborables, sin ampliar el plazo legal aplicable.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga un coste para usted.
Una vez emitido el reembolso, la entidad de pago suele reflejar el abono en 5–10 días laborables; excepcionalmente puede tardar hasta 15 días laborables. Esta estimación bancaria no amplía nuestro plazo legal para emitirlo.
Si el abono no aparece, contacte con nosotros para solicitar el justificante y realizar su seguimiento.
Productos defectuosos, incorrectos o dañados
Estas incidencias se tramitan conforme a los derechos de garantía y conformidad, independientemente del desistimiento.
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal aplicable en España de tres años desde la entrega. Según las circunstancias y los requisitos legales, podrá solicitar reparación o sustitución gratuitas, reducción del precio o resolución del contrato.
Para comunicar una incidencia, escriba a frontendcsdvtuhal@portablegardenbench.com, indicando el pedido y describiendo el problema. Las fotografías pueden ayudar a resolverlo, pero no sustituyen ni limitan sus derechos legales.
Cambios por preferencia personal
Si desea otro modelo, tamaño o color por preferencia personal, puede ejercer el desistimiento dentro de plazo y realizar un nuevo pedido.
Este procedimiento no limita el derecho a sustitución cuando exista falta de conformidad.